福建条码专家吉科条码硬件维护TMS服务

软件技术支持服务
我公司对为客户提供的自主开发的软件系统提供技术支持服务，包括电话、INTERNET、远程访问、现场服务等形式的服务。同时根据客户要求可以提供相应的软件升级服务。
良好的售后服务为客户提供了长期发展和提升的一种保障。项目服务以及维护直接影响用户接受系统的程度和使用系统的水平。所以，系统建设和应用系统开发过程中，必须有一套完整的技术支持和系统培训制度，保证系统建设完成后，用户能正常熟练地使用系统，达到预期效果。在接到用户提出的支持请求之后24小时之内，吉科将有专人负责答复。

软件系统技术支持项目包括：
【1】一对一客户支持服务专员
【2】电话指导服务
【3】Internet服务
【4】现场支持
【5】升级修改

硬件产品维修服务

一、对新购机器（包括条码打印机、条码扫描器、数据采集器等条码设备）我公司提供第一次免费上门安装调试和培训。

二、对于开箱就发生故障的产品
【1】应在收到产品三日内通知吉科公司
【2】说明故障现象，并将产品及完整原包装立即返回
【3】我公司技术支持部收到故障产品后，10个工作日内给予更换并寄返用户
【4】如无完整原包装，10个工作日内修复寄出

三、产品保修期认定及收费标准
所有由福州吉科公司销售的产品保修期原则上为一年。但具体产品按随机保修卡或相关合同有关条款的界定时间执行（不含易损件和易耗品；打印头，切刀，剥离器保修三个月）。签定保修协议的按保修协议规定的日期执行，签定年保协议的按年保协议相关条款执行。
保修期内用户可以将机器送回/邮寄到我公司得到免费维修（不包括人为损坏和易耗品）。超出保修期，我们提供终生维修，但要收取相应费用。维修费用为：零部件费用 + 维修工时费用。

四、非保修范围
经我公司技术支持部确定由下列因素造成的任何故障或损坏均不在保修范围内，但可以实行收费维修：
【1】易损件或易耗品（耗材），包括:外接电缆、外接电源、电池、LCD保护玻璃窗（签定特殊保修协议除外）等；
【2】由于水灾、雷击等不可抗拒力造成的破坏；
【3】 由于在非适用环境下使用、疏忽或操作不当等人为因素造成的损坏，如：带电拔插、 产品严重摔伤等；
【4】由非福州吉科公司提供的外设引起的故障或非福州吉科公司授权对象对产品进行维修、改装不当造成的损坏；
【5】产品序列号、保修标签丢失或被撕毁的产品；

五、维修流程
【1】在维修发货之前，请先电话向我公司技术支持部报备（简单描述故障现象、产品序号及购买日期）,
【2】用户发送故障产品至我公司，请随机附上情况说明，内容包括：
① 维修物品故障描述
② 公司名称、联系人、电话
【3】保修期内的产品：
收到故障机后10个工作日内完成产品的检测维修，然后将产品交寄回用户（如遇特殊情况本公司将提前告知）。
【4】保修期外的产品：
I、 收到故障机后三个工作日内出具检测报告并确认收费标准，经用户签字确认并回传我公司后，开始进行维修，维修周期为10至20个工作日（视故障情况而定）；
II、在确认收到用户汇来的款项后，我公司将维修好的机器返回。
III、客户签字确认不维修，我公司将收取检测费
【5】为减少用户损失，建议用户提前将使用情况通报我公司，特别是打印头的使用状况，以便我们备货。

六、发货方式及运输费用
1、 我公司发货代理公司为全一快递公司；
2、 保修期内因维修产生的运费我公司只承担我方发送到用户处的单趟运费；
3、 如用户要求按其它方式发货，则超出部分费用由用户承担；
4、 保修期外因维修产生的运费均由用户承担；

电话专家技术咨询

我们有经验丰富的技术专家通过电话为您解决条码设备的问题。

咨询要求及内容：
● 客户需提供详细的资料或客户代码
● 客户需提供产品的型号及序列号
● 我们可通过电话，E-MAIL，传真为客户解决问题
● 我们会对电话咨询的效果进行抽样调查
● 产品限于吉科公司销售、曾经销售或指定的产品